REKLAMÁCIE A VRÁTENIE PLATBY
Reklamačný poriadok
Platné a naposledy aktualizované: 19. augusta 2026
Ako podať reklamáciu
Napíšte na material@skolkarka.sk. Uveďte názov MŠ, prihlasovací email, opis problému, kedy vznikol a požadovaný spôsob nápravy. Pri platbe doplňte dátum, sumu a identifikátor transakcie; nikdy neposielajte celé číslo karty ani bezpečnostný kód.
Potvrdenie a vybavenie
Prijatie potvrdíme na trvanlivom médiu. Reklamáciu preveríme bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní; ak osobitný právny predpis určuje kratšiu lehotu, použije sa tá. O výsledku a vykonanej náprave pošleme písomné potvrdenie.
Možnosti nápravy
Podľa povahy prípadu službu opravíme, obnovíme prístup, opravíme stav platby, poskytneme primeranú zľavu alebo vrátime oprávnenú časť či celú cenu. Schválenú refundáciu uskutočníme spravidla rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Zrušenie služby
Predplatné sa bez osobitnej dohody automaticky neobnovuje. Zrušenie účtu nemá vplyv na povinné uchovanie účtovných dokladov. Pri podstatnej a neodstránenej vade možno ukončiť dotknuté obdobie podľa zákona a obchodných podmienok.
Alternatívne riešenie sporu
Ak je zákazník spotrebiteľom a nie je spokojný s vybavením žiadosti o nápravu, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platných predpisov Slovenskej republiky.